Dalam dunia web developer, user experience adalah salah satu istilah yang sangat sering dissebut untuk mengoptimalkan kenyamanan pengguna maupun calon pelanggan. Namun, kira-kira apa sih sebenarnya pengertian dari user experience itu?
Apa itu User Experience?
Secara umum pengertian user experience adalah bagaimana pengalaman para pengguna layanan online dalam mengakses sebuah website atau aplikasi untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan. Misalnya, seperti user experience dalam menggunakan aplikasi food delivery, pemesanan tiket pesawat, atau pengalaman ketika berbelanja online.
User experience ini juga dikenal dengan istilah UX. Pengalaman tersebut di antaranya meliputi bagaimana pengguna mengeksplorasi fitur yang ada pada sebuah website dengan lebih optimal.
Setelah itu, pengguna juga melihat tampilan hingga pengguna berhak untuk memutuskan akan membeli produk tersebut atau tidak.
Tentunya, untuk membuat pengalaman pengguna yang memuaskan memerlukan ahli dan strategi khusus. Strategi ini bukan hanya sekedar strategi tertulis, tetapi berupa pemikiran, inovasi dan pengaplikasian berdasarkan pengalaman.
Bagaimana para ahli mendefinisikan User Experience?
Ada beberapa pengertian user experience menurut para ahli. Walaupun demikian, pengertian tersebut memiliki arti yang sama dengan sebelumnya.
Garis besarnya, para ahli mengatakan bahwa pengalaman pengguna atau user experience ini bersifat subjektif. Dapat berubah seiring dengan berjalannya waktu.
Berikut paparan para ahli mengenai pengertian pengalaman pengguna atau User Experience:
Alben (1996)
Alben menegaskan bagaimana pelanggan dapat merasakan pengalaman merasakan produk yang interaktif dengan tangan para pelanggan sendiri.
UXPA
UXPA adalah kepanjangan dari User Experience Professionals Association. Organisasi ini mendefinisikan pengalaman pelanggan (user experience) dalam beberapa hal.
UXPA mengatakan bahwa pengalaman pengguna yakni mencakup interaksi antara pengguna dengan konten (produk, program dll).
Pengaruh User Experience
Istilah UX muncul saat ini ketika E-commerce sedang menjamur. Berikut ini adalah faktor yang membuat pengalaman pengguna ini penting dan berpengaruh:
Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh HubSpot, para pengguna smartphone dilaporkan mempunyai tendensi untuk meninggalkan halaman website, jika tampilan tidak dioptimalkan dengan baik.
Hal ini menyangkut jika aplikasi atau penggunaan tidak sesuai dengan ponsel mereka. Bisa dibayangkan jika lebih dari setengah pengguna ponsel pergi, maka bisnis Anda tentu bisa jalan ditempat atau bahkan macet.
Penelitian yang dilakukan oleh Imaginovation, jika konten yang dimiliki tidak menarik, maka sebanyak 79 persen pengguna akan meninggalkan website Anda.
Akibat dari hal ini, pengguna tersebut mempunyai kemungkinan untuk tidak membeli produk pada website Anda.
Lembaga riset Mindtouch juga merilis terkait pentingnya UX ini. Sebagai contoh kejadian yang dialami oleh ESPN.com.
Baca juga: Mengenal Progressive Web Apps – Buat Website Jadi Cepat
Website olahraga yang sangat besar dan terkenal ini mengalami kenaikan pendapatan sebesar 35% setelah mendesain ulang homepage mereka.
Adobe juga membuat penelitian tentang pentingnya pengalaman pengguna. Dari hasil riset ini, dikatakan bahwa pengguna akan pergi ketika gambar terlalu lama loading.
Intinya, website milik Anda adalah sebuah aset utama yang wajib Anda kelola. Kalau tidak memiliki servis yang memuaskan, loading sangat lambat, maka pelanggan akan pergi.
Untuk itu, pengembangan dari UX ini membutuhkan biaya yang fantastis. Google melansir bahwa UX juga masuk dalam peringkat mesin pencarinya.
Dari uraian diatas bisa dikatakan User Experience sangatlah penting untuk menarik lebih banyak pelanggan. Melihat betapa pentingnya, maka pengaruhnya tentu udah sepatutnya diberikan perhatian yang sangat besar.
Berdasarkan penelitian-penelitian yang dilakukan. Pengalaman pengguna ini sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan, merk dagang Anda dan pengalaman berbelanja.
Jika sebagian bisnis Anda bertumpu pada e-commerce, maka tak ada salahnya untuk meminta bantuan pada ahlinya. Oleh sebab itu, bagi para pembuat jasa website, harus dipikirkan matang-matang dan dianalisa sedetail mungkin.
Jika memungkinkan buatlah versi Beta testing supaya dapat dianalisa oleh orang lain dan lebih mudah mengendalikan kebutuhan pelanggan sebelum banyak digunakan.
Contoh User Experience
Untuk memaksimalkan konten dalam website Anda, ada beberapa contoh merancang user experience yang baik pada aplikasi.
1.Desain Visual yang Seimbang
Tak dipungkiri bahwa tampilan visual merupakan bagian yang penting dalam mendesain sebuah website.
Hal ini karena tampilan yang menakjubkan akan dapat menarik pelanggan.
Walaupun demikian, membuat tampilah tidak juga harus yang berlebihan. Sesuaikan saja dengan proporsi produk yang dijual.
Baca juga: Memenangkan Hati Pelanggan Dengan Story Telling
2.Minta Pendapat Orang Lain
Meminta pendapat orang lain adalah salah satu cara menilai suatu pekerjaan. Tak terkecuali sebagai desainer website.
Dalam dunia IT, dikenal dengan nama Beta Testing. Setelah itu, Anda dapat menganalisa dan meminta pendapat orang lain.
Biarkan orang lain tersebut menilai dan merasakan pengalaman yang didapatkan selama menggunakan fitur pada website yang Anda buat.
Sistem navigasi ini sangat penting. Jika sistemnya rumit, makan pelanggan juga akan pergi.
Solusi dari hal ini adalah mendesain navigasi dengan sederhana dan jelas.
3.Pilih Jenis Font yang Sesuai dengan Versi Mobile
Tak dipungkiri bahwa sebagian besar pelanggan e-commerce mengakses transaksi melalui ponsel, tablet dan versi mobile lainnya.
Untuk itu, pikirkan font yang cocok untuk versi mobile ini, sehingga pelanggan tidak akan meninggalkan website Anda.
Kesimpulan
Memahami user experience adalah hal yang sangat penting. Memang perlu dana yang tidak sedikit, namun jika website atau aplikasi Anda berhasil, maka dana yang dikeluarkan tidaklah sebanding dengan pendapatan.
Terlepas dari sisi desain, salah satu trik dalam mengoptimalkan user experience yang saat ini banyak digunakan adalah dengan mengoptimalkan kecepatan loading website. Jika Anda memiliki website toko online, atau website cmpany profile Anda bisa menerapkan cara ini dengan berlangganan paket Business Cloud Hosting dari Qwords.com yang sudah dilengkapi teknologi LiteSpeed API, keamanan Imunify360, serta penyimpanan berbasis SSD.
Dapatkan layanan web hosting khusus bisnis ini sekarang juga dengan diskon potongan harga hingga 40 persen plus gratis domain .COM selama 1 tahun pertama. Sangat menarik bukan?
Semoga bermanfaat.
