Pelanggan yang menyewa layanan di Qwords menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya, Pelanggan akan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya pelayanan jasa Qwords. Apabila kejadian tersebut terjadi, maka Pelanggan tidak dapat menyalahkan Qwords dalam bentuk apapun; Qwords tidak menanggung segala kerusakan, kehilangan data, kerusakan sistem komputer, dan tidak memberikan kompensasi apapun, yang diakibatkan oleh penggunaan layanan atau aplikasi Pelanggan dalam Qwords (termasuk namun tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya account Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staf Qwords yang tidak sengaja, dsb);
Qwords akan memberitahukan status server yang dipergunakan oleh Pelanggan dan akan memberikan data antara lain : informasi data center, network usage jika terjadi masalah, konektivitas atau interkoneksi, pengunaan storage, load server, sebagian data tersebut dapat Pelanggan lihat pada Control Panel yang telah disediakan Qwords kepada Pelanggan; Qwords akan berusaha memberitahukan dalam rentang waktu 24 hingga 48 jam sebelumnya melalui e-mail atau website untuk tindakan seperti restart server, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika memang dirasa perlu; Kepemilikan terhadap IP Address yang dipergunakan oleh Qwords merupakan milik data center / ISP tempat server Qwords berada atau Qwords, dan dapat diganti atau diminta dikembalikan sewaktu-waktu atas permintaan Qwords / Data Center / ISP tempat server berada, Tidak terdapat kepemilikan Pelanggan terhadap IP Address yang dipergunakan
Qwords akan menghubungi Pelanggan melalui alamat email utama Pelanggan yang terdapat di database kami, seputar layanan hosting yang Qwords berikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang informasi tagihan / pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, Pelanggan wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam rentang waktu maksimum 3 hari sekali; Pelanggan juga wajib untuk mengganti atau memperbaharui alamat emailnya dalam database kami jika Pelanggan menginginkan dihubungi dengan alamat email berbeda, atau email Pelanggan mengalami gangguan.
Qwords akan berusaha menjaga sebaik-baiknya data Pelanggan di server Qwords yang bersifat pribadi atau rahasia seperti: source code, atau data yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, seperti database, atau data di directory home Pelanggan, kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting agar data dapat diperlihatkan kepada pihak lain;
Qwords tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/unique visitor /hari atau sekian hit/hari) atau menggunakan software tertentu dapat berjalan dengan normal, atau kuat dijalankan oleh server shared hosting di Qwords. Pelanggan perlu untuk mengupgrade layanan yang disewa dari Qwords jika memang tidak dapat berjalan dengan baik di Shared Hosting, semisal memerlukan resource yang besar, atau konfigurasi khusus, dan Pelanggan harus mengerti mengenai kondisi seperti ini, serta tidak akan berkelit dengan alasan apapun.
Qwords menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, Qwords tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda gunakan / akan dipergunakan dapat berjalan dalam keadaan stardard server. Anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server Qwords.
Qwords tidak dapat memastikan kepada Pelanggan bahwa program-program yang diinstall / ada di server Qwords akan tetap berada pada versi tertentu. Qwords berhak mengupgrade atau mendowngrade program yang diinstall di server Qwords untuk keamanan atau alasan lain, dan akan mencoba menginformasikan mengenai tindakan ini kepada Pelanggan apabila dirasa perlu oleh Qwords;
Qwords berhak untuk menolak pendaftaran Pelanggan jika dinilai mencurigakan dan akan berakibat fatal jika diterima, atau mengandung unsur-unsur perbuatan pidana atau pelanggaran hak privasi orang lain seperti perjudian, hacking, pornografi dan spamming.
Qwords menjamin 98,8% uptime jaringan. Namun tidak termasuk pada peristiwa tertentu yang berada di luar kendali PT Qwords Company International (Force Majeure), kerusakan pada Hardware / Sistem Operasi / Perangkat Lunak yang digunakan Pelanggan. Dan/atau disebutkan lain dalam layanan yang memiliki SLA khusus.
