Telemarketing adalah jenis pekerjaan yang sangat familiar dalam dunia pemasaran.
Dapat dikatakan bahwa telemarketing merupakan salah satu ujung tombak pemasaran bagi suatu bisnis agar pendapatan semakin optimal.
Apakah sahabat Qwords pernah menjadi seorang telemarketing? Atau justru punya keinginan untuk menjalani profesi tersebut?
Telemarketing adalah profesi yang berperan penting dalam mendapatkan pelanggan sekaligus menjaga hubungan baik dengan mereka.
Jadi, tidak ada salahnya jika Anda mempelajari terkait apa itu Telemarketing lengkap dengan tugas serta perannya.
Apa Itu Telemarketing?
Telemarketing adalah suatu upaya marketing yang sangat efektif guna menarik banyak pelanggan tanpa menggunakan iklan di media umum.
Tujuan Telemarketing yakni memasarkan maupun melakukan sosialisasi jasa dan produk tertentu menggunakan media telepon.
Telemarketing kerap digunakan oleh perusahaan besar guna menawarkan produk atau jasa yang dimiliki kepada masyarakat luas sesuai target audiens.
Penawaran produk dan jasa dengan cara ini terbilang lebih efektif karena bisa berbicara langsung dengan calon pelanggan.
Meskipun demikian, kegiatan telemarketing bisa memberikan dampak buruk bagi target pasar yang tidak potensial.
Bahkan, kecenderungan memaksa untuk menggunakan produk dan jasa yang ditawarkan akan semakin terlihat kentara, karena dilakukan secara lanhgsung.
Tugas Telemarketing
Tugas dan tanggung jawab seorang telemarketing cukup beragam. Biasanya produk yang ditawarkan oleh telemarketing di antaranya voucher hotel, asuransi perbankan, paket wisata, jasa teknik sipil dan masih banyak lagi.
Berikut merupakan tugas yang harus diemban oleh seorang telemarketer ketika berada di dalam lingkup perusahaan.
Baca juga: Email Marketing: Pengertian, Manfaat, & Penerapannya
1.Berjualan Ala Telemarketing
Telemarketing memiliki tugas untuk berjualan via telepon dan mengenalkan produknya dengan baik.
Pada posisi telemarketing, Anda perlu siap bekerja dengan memenuhi target penjualan serta berada di bawah tekanan. Mental Anda juga harus kuat, ya! Termasuk dalam menghadapi penolakan.
2.Melakukan Follow Up Terhadap Pelanggan
Berikutnya sahabat Qwords juga perlu melakukan follow up kepada calon pelanggan maupun pelanggan setia.
Anda dapat melakukan konfirmasi apakah jadi melakukan pembelian produk tertentu atau tidak. Hal ini sangat penting untuk ketercapaian target penjualan.
3.Menjelaskan Produk yang Hendak Dijual
Jelaskan terlebih dahulu produk atau jasa apa yang hendak dijual oleh perusahaan.
Hal ini agar nantinya bisa memudahkan kesepakatan melalui media telepon dengan baik. Jangan lupa tawarkan produk tambahan lainnya sehingga bisa semakin meningkatkan penjualan Anda.
4.Mengumpulkan Informasi yang Berasal dari Calon Pelanggan
Bukan hanya sekedar melakukan jualan produk dan jasa via telepon, akan tetapi tugas lain dari telemarketing adalah mengumpulkan informasi yang berasal dari calon pelanggan.
Berusahalah ingin tahu tapi dengan cara yang halus. Inilah skill telemarketing yang harus dimiliki oleh para calon karyawan yang berniat bekerja sebagai telemarketer.
5.Menerima Komplain yang Berasal dari Pelanggan
Sebagai seorang telemarketing tentunya Anda perlu siap menerima komplain yang berasal dari pelanggan.
Usahakan Anda bisa menyelesaikan permasalahan tersebut dimulai dari menyatakan permohonan maaf, memberikan empati hingga solusi lainnya. Berikan saran terbaik untuk pelanggan Anda.
Strategi Sukses Telemarketing
Telemarketing adalah profesi yang kini banyak dijalani oleh generasi milenial.
Namun, tahukah Anda bahwa untuk menjadi seorang telemarketing handal tentunya membutuhkan strategi tersendiri di antaranya adalah sebagai berikut ini:
1.Pahami Produk dengan Sempurna
Sebelum meyakinkan orang lain untuk menggunakan produk maupun jasa yang ditawarkan, sebaiknya Anda memahaminya terlebih dahulu.
Kenali dengan baik produk dan jasa tersebut sehingga Anda mampu mengetahui secara detail tentang manfaatnya.
2.Lakukan Riset Calon Pelanggan
Berikutnya, jangan lupa untuk melakukan riset terlebih dahulu kepada calon pelanggan.
Misalnya, jika Anda ingin menawarkan produk suplemen maka cari tahu tentang usia ideal seseorang yang bisa mengkonsumsinya. Nantinya penawaran produk bisa lebih efektif lagi.
3.Bersikap Ramah dan Wajar
Selanjutnya tetaplah bersikap ramah dan wajar terlebih ketika mulai menghubungi calon konsumen.
Hal tersebut tentunya karena lawan bicara Anda tidak bisa melihat wajah Anda, maka cobalah untuk berbicara secara wajar. Ambil poin pentingnya saja sehingga penawaran produk bisa menjadi semakin efektif.
4.Berikan Pertanyaan yang Efisien
Jangan lupa untuk memberikan pertanyaan yang efisien. Hal tersebut karena memang tidak semua calon pelanggan Anda mempunyai waktu luang.
Dengan demikian, cobalah berikan pertanyaan yang efisien. Misalnya, dengan menerapkan standar pertanyaan why, what, when, where, who dan how.
5.Ingatlah, Tidak Selamanya Harus Jualan
Yang tidak kalah pentingnya dan harus ditanamkan dalam benak Anda adalah tidak selamanya telemarketing harus berjualan.
Anda bisa sesekali menelepon pelanggan untuk sekedar mengucapkan selamat ulang tahun, selamat hari raya dan sebagainya. Hal ini akan memberikan dampak baik nantinya.
Pentingnya Telemarketing bagi Perusahaan
Untuk suatu perusahaan, telemarketing tentunya memiliki peranan yang sangat penting.
Dari sekian banyak sarana promosi maupun penjualan, telemarketing selalu dibutuhkan perusahaan. Lewat telemarketing, perusahaan bisa menjalin komunikasi yang baik dengan para pelanggan.
Tentunya pelanggan akan memberikan feedback positif bagi perusahaan tersebut.
Telemarketing akan mampu menjalin kedekatan dengan pelanggan dengan cara sederhana yaitu media telepon. Bahkan hanya dari hal-hal sederhana saja, pelanggan bisa sangat berempati kepada perusahaan.
Misalnya, ketika telemarketing menyampaikan ucapan selamat ulang tahun. Tentunya momen seperti itu akan selalu dikenang oleh pelanggan dengan sangat baik.
Kapan lagi ada perusahaan yang bisa seloyal itu dengan pelanggan setianya?
Baca juga: Apa Itu Marketing 4.0? Ini Pengertian & Contoh Penerapannya
Kesimpulan
Itulah pembahasan terkait pengertian telemarketing lengkap dengan tujuan serta fungsinya untuk mendukung kemajuan perusahaan.
Secara umum, bisa dibilang telemarketing adalah salah satu cara untuk memaksimalkan profit perusahaan dengan cara menjemput calon pelanggan.
Jadi, apakah Anda tertarik untuk memanfaatkan telemarketing sebagai salah satu ujung tombak pemasaran?
Jangan lupa, gunakan juga pemasaran digital atau digital marketing yang didasari dengan website dan media sosial agar semakin optimal.
Anda bisa menggunakan layanan WordPress Hosting dari Qwords.com untuk mengakomodir kebutuhan website e-commerce.
Selain lebih murah dibandingkan dengan dedicated server, layanan hosting ini juga sudah terbukti powerfull berkat dukungan teknologi SSD Storage serta LiteSpeed API.
Bagaimana? Apakah Anda tertarik untuk mencoba?
