Dalam dunia bisnis dikenal yang namanya CRM, apa itu CRM? CRM adalah kependekan dari Customer Relationship Management salah satu strategi untuk memajukan suatu bisnis.
CRM penting sekali diterapkan guna mengetahui seberapa banyak kebutuhan serta perilaku pelanggan akan produk yang dipasarkan perusahaan.
Inilah yang kemudian menjadi salah satu kunci sukses dalam melakoni suatu bisnis.
Bagi sahabat Qwords yang saat ini sedang membangun usaha maka bisa mempelajari tentang apa itu CRM dan manfaatnya pada artikel berikut ini.
Apa Itu Customer Relationship Management
Customer Relationship Management atau CRM digadang-gadang menjadi kunci sukses suatu bisnis.
Lantas, apa sih pengertian dari CRM? CRM adalah sejenis strategi bisnis yang memadukan proses, manusia serta teknologi tertentu.
CRM penting untuk membantu menarik prospek penjualan, melakukan konversi pelanggan hingga mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga pelanggan senantiasa terus puas dan loyal kepada perusahaan.
Customer Relationship Management akan mengumpulkan seluruh data pelanggan, kemudian merekam kegiatan penjual dalam berhubungan dengan pelanggan.
Jadi, CRM juga dapat dikatakan sebagai strategi utama dalam jalannya bisnis tertentu.
Strategi bisnis ini diimplementasikan ke dalam suatu software dengan basis aplikasi CRM yang memang sengaja dirancang guna pengelolaan strategi CRM.
Nantinya hal ini akan sangat dibutuhkan demi meningkatkan nilai produk terhadap pelanggan.
Contoh Penerapan CRM
CRM merupakan strategi bisnis yang sangat penting diterapkan. Hal ini karena CRM bertujuan untuk mengembangkan hubungan bisnis dengan para pelanggan, mempertahankannya serta meningkatkan penjualan.
Agar lebih memahami bagaimana dan seperti apa itu CRM, maka sebaiknya sahabat Qwords menyimak beberapa contoh penerapannya seperti berikut.
Baca juga: Mengenal Customer Retention dan Keuntungannya Dalam Bisnis
Tentunya hal ini akan membuat Anda sangat tertarik untuk menerapkan sistem CRM dalam bisnis yang dijalankan. Misalnya, penerapan CRM dalam bisnis manufaktur.
- Mempermudah kolaborasi antar tim sales. Salah satunya dengan menggunakan aplikasi zoom guna mempermudah meeting.
- Memberikan customer view secara 360 derajat untuk para sales dan customer service.
- Mengelompokkan tim berdasarkan letak geografis, besaran deal, divisi per produk dan sebagainya (melakukan segmentasi tim).
- Memvisualisasikan sales pipeline dengan jauh lebih baik lagi.
- Memperbaiki customer service.
- Melakukan integrasi dengan sistem lainnya secara baik.
- Meningkatkan penjualan karena CRM mampu melakukan proyeksi sales dengan sangat baik.
Manfaat CRM dalam Bisnis
Setelah mempelajari terkait pengertian apa itu CRM. Sekarang saatnya CRM membantu perusahaan Anda untuk meningkatkan efisiensi melalui penyederhanaan berbagai macam pekerjaan yang bersifat kompleks.
Selain itu, masih ada beberapa manfaat lain dari CRM.
1.Membantu Meningkatkan Transparansi serta Produktivitas Data
Dalam dunia bisnis, komponen CRM sangat berguna untuk membantu meningkatkan transparansi sekaligus produktivitas data.
Caranya tentu saja dengan melacak kegiatan dari tim penjualan serta tim bisnis, manajer akan mengukur kinerja tiap individu secara tepat dan akurat.
2.Menjalin Hubungan yang Baik dengan Klien
CRM juga bisa dijadikan ujung tombak dalam menjalin hubungan yang baik dengan para klien.
Semakin banyak Anda mengetahui klien, maka klien akan menjadi tahu bahwa Anda benar-benar peduli terhadap mereka. Inilah mengapa CRM sangat penting dalam dunia bisnis.
3.Meningkatkan Kolaborasi Tim
Manajer perusahaan yang menggunakan sistem CRM tentunya akan sangat mudah memberikan instruksi kepada staf guna memantau kinerja.
Hal ini kemudian bisa memberikan banyak kolaborasi terbaik di dalamnya.
4.Meningkatkan Pendapatan serta Keuntungan
Adanya sistem CRM akan mampu meningkatkan pendapatan sekaligus keuntungan.
CRM akan membantu pelacakan seluruh prospek sehingga membuat perusahaan mampu meningkatkan pendapatan dengan sangat mudah. Produktivitas tentunya juga akan semakin meningkat lagi.
5.Meningkatkan Efisiensi dalam Melayani Klien
Semakin Anda mengenal klien, maka semakin baik pula kemampuan Anda dalam melayani mereka.
Apabila semua orang memakai sistem CRM untuk merekam interaksi dengan pelanggan, maka orang lain yang ada dalam perusahaan juga bisa melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya.
6.Kepuasan Staf Menjadi Jauh Lebih Tinggi
Semakin banyak ilmu pengetahuan yang dimiliki staf Anda, maka mereka juga akan merasa semakin diberdayakan dan terlibat.
Dengan demikian, secara tidak langsung perusahaan akan membuat karyawan serta klien merasa senang.
7.Menghemat Biaya
CRM sangat penting bagi perusahaan karena mampu menghemat biaya.
Meskipun di awal terasa mahal dan cukup memakan banyak waktu, akan tetapi semakin digunakan tentu akan semakin bermanfaat. Khususnya dalam segi biaya dan waktu.
8.Mengurangi Gesekan dengan Para Klien
CRM banyak digunakan untuk keperluan bisnis karena mampu mengurangi gesekan dengan para klien secara efektif.
Resiko gesekan bisa turun hingga 5% apabila menerapkan sistem CRM. Hal ini akan sangat bermanfaat bagi keberlangsungan bisnis Anda.
Tahapan dalam CRM
Tujuan CRM adalah mengembangkan bisnis dengan pelanggan. Untuk mencapai tujuannya, perusahaan perlu melakukan beberapa tahapan terlebih dahulu. Setidaknya ada tiga tahapan yang mesti dilalui seperti:
- Mendapatkan pelanggan baru. Dalam hal ini Anda perlu memastikan bahwa bisa memberikan kenyamanan dari sisi pelayanan kepada para pelanggan.
- Menambah nilai dari para pelanggan. Anda bisa melakukan up selling serta cross selling.
- Mempertahankan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan maupun dukungan aplikasi yang bermanfaat.
Baca juga: 5 Fase Customer Journey yang Perlu Diketahui
Kesimpulan
Demikianlah penjelasan terkait apa itu CRM (Customer Relationship Management). Penggunaan sistem CRM memang sudah sangat lazim di kalangan para pebisnis digital.
Sahabat Qwords bisa menghemat banyak waktu dan resource untuk mengelola data pelanggan menggunakan sistem ini, alhasil pekerjaan untuk memaksimalkan bisnis menjadi lebih gampang.
Bicara soal optimasi bisnis, Anda bisa mengoptimalkan performa website menggunakan paket Business Cloud Hosting dari Qwords yang sudah terbukti memiliki kualitas prima.
Di era teknologi seperti sekarang, sangat penting untuk memaksimalkan aset digital, nah dengan menggunakan web hosting terbaik maka bisnis Anda pastinya juga akan semakin unggul dari kompetitor.
Bagaimana? Tertarik mencoba?
